Agente de Retenção - Customer Success

Analista de Retenção de Clientes | Segmento de Telecomunicações

Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção de Clientes para atuar em uma empresa do segmento de telecomunicações. Se você gosta de atendimento ao cliente, negociação e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente colaborativo, essa vaga pode ser para você!

Principais responsabilidades

• Realizar contato com clientes em risco de cancelamento;
• Negociar e reverter solicitações de cancelamento;
• Identificar causas de insatisfação e apresentar soluções;
• Registrar todas as interações no sistema;
• Atender clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente;
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis;
• Monitorar contratos em risco e acompanhar indicadores da área;
• Apoiar ações voltadas à fidelização e retenção de clientes;
• Trabalhar com metas e indicadores de desempenho.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Ensino Superior será um diferencial;
• Experiência com atendimento ao público ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento básico em Excel.

Diferenciais

• Experiência com retenção de clientes;
• Vivência com atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp e presencial);
• Conhecimento em CRM/ERP;
• Técnicas de negociação;
• Conhecimento em indicadores de satisfação (NPS e CSAT);
• Experiência no segmento de telecomunicações.

Salário e benefícios

• Salário compatível com o mercado; (Com possibilidade de aumento após período de experiência)
• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Assistência Médica (coparticipação conforme política da empresa).

Horário de trabalho

• Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h;
• 1 hora de intervalo;
• Sábados quinzenais, das 09h às 18h, em escala.

Local de trabalho

• 📍 Presencial – Zona Sul de São Paulo/SP